Stauss, Bernd.
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Stauss, Bernd, 1947-
Bernd Stauss deutscher Ökonom, Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement
Bernd Stauss
VIAF ID: 7563617 (Personal)
Permalink: http://viaf.org/viaf/7563617
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Hamburg
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Affiliation
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Nomos Verlagsgesellschaft
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Roland Berger Strategy Consultants
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Universität Eichstätt-Ingolstadt
Works
| Title | Sources |
|---|---|
| Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing |
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| Beschwerdemanagement Excellence : State of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland |
|
| Beschwerdemanagement Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden |
|
| Beschwerdemanagement Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch customer care |
|
| Beschwerdemanagement unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe |
|
| Complaint management : the heart of CRM |
|
| Customer service problems from problem detection to problem prevention by "service problem deployment" |
|
| Dienstleistungsmarken / Hrsg. Manfred Bruhn, Bernd Stauss. - Wiesbaden, 2008. |
|
| Dienstleistungsorientierung in der universitären Ausbildung mehr Qualität im betriebswirtschaftlichen Studium Festschrift für Prof. Dr. Ursula Hansen zum 60. Geburtstag |
|
| Dienstleistungsqualität : Konzepte, Methoden, Erfahrungen |
|
| Grundlagen des Marketing öffentlicher Unternehmen |
|
| Internes Marketing ein Konzept zur innerorganisatorischen Fundierung von Absatzstrategien |
|
| Kujō manejimento taizen : Kujō no juri kara bunseki katsuyō made no taikei |
|
| Marketing und Verbraucherpolitik |
|
| Optimiert Weihnachten eine Anleitung zur Besinnlichkeits-Maximierung |
|
| perfekte Geschenk zur Psychologie des Schenkens |
|
| Psychology of Gift-Giving |
|
| qualitative Zufriedenheitsmodell (QZM) |
|
| Qualitätsmanagement und Zertifizierung von DIN 1SO 9000 zum Total-quality-Management |
|
| Regaining service customers - costs and benefits of regain management |
|
| Sābisu saiensu no tenkai : Sono kiso kadai kara shōrai tenbō made |
|
| Service excellence als Impulsgeber Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag |
|
| Services Science Fundamentals, Challenges and Future Developments |
|
| Sport-goes-media. de : zur Medialisierung des Sports |
|
| Total-quality-Management im industriellen Service |
|
| Verbraucherinteressen, 1980: |
|
| Verfahren der Problementdeckung und -analyse im Qualitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmen |
|
| Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre Lektionen für Servicemanager |
|
| Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen : Forum Dienstleistungsmanagement |
|
| Zufriedenheitsmanagement in Deutschland von der Messung zur Unternehmenssteuerung ; [eine Gemeinschaftsstudie des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt und der ServiceBarometer AG, München] |
|
| サービス・サイエンスの展開 : その基礎、課題から将来展望まで |
|
| 苦情マネジメント大全 : 苦情の受理から分析・活用までの体系 |
|
