Llosa, Sylvie
VIAF ID: 212047272 ( Personal )
Permalink: http://viaf.org/viaf/212047272
Preferred Forms
- 100 1 _ ‡a Llosa, Sylvie
- 100 1 _ ‡a Llosa, Sylvie
4xx's: Alternate Name Forms (1)
Works
Title | Sources |
---|---|
Adapting the frontline employee’s profile to a vulnerable population ? : the impact on intent to participate in colorectal cancer screening. | |
Alignment and misalignment of frontline employees with brand : a customer perspective in service sector | |
Analysing the influence of revenue management characteristics on customers' price fairness perception, price acceptance and switching intention in the service industry | |
Behavioral approach of logistical intermediation : the dynamic role of logistics service provider (LSP). | |
Collaborative services : definition and study of two characteristics, interchangeability between peers and platform bypass. | |
Contributions à l'étude de la satisfaction dans les services | |
The effects of mindfulness on performance, job satisfaction and salespeople's intention to leave : An empirical study. | |
L’effet domino de la marque employeur : Comment la marque employeur génère un avantage concurrentiel pour l'entreprise par l’intermédiaire des collaborateurs. | |
Les effets de la pleine conscience sur la performance, la satisfaction au travail et l'intention de quitter des commerciaux : Une étude empirique | |
Enjeux de la servuction palliative et prise en charge des voyageurs en cas de situation perturbée inopinée : le cas SNCF Transilien | |
The evolution over time of the weight of experience dimensions on cumulative satisfaction : the case of hedonic services. | |
Exploratory research on gourmet meal experience - remembered elements and guest’s familiarity : The case of Grands Chefs Relais & Châteaux. | |
Identifying satisfiers, dissatisfiers, criticals and neutrals in customer satisfaction | |
The influence of customer support on customer participation in service experience. | |
The influence of perceived value on customer engagement : towards a new approach of the « individual- destination » relationship in tourism. | |
L'alignement et le non alignement du personnel en contact avec la marque : une perspective client dans le secteur des services. | |
L'inclusion numérique perçue : conceptualisation, antécédents et conséquences sur le parcours utilisateur et l'engagement dans la relation | |
L'influence de l'expérience sur l'image de la marque de service | |
Marketing, strategy, economics, operations & human resources : insights on service activities | |
Modèles de coproduction et qualité de service : le cas de la consultation vétérinaire canine | |
Palliative servuction and care of passengers in crisis management context : the SNCF Transilien case. | |
Participation des patients à la gestion de leurs maladies chroniques : cadre conceptuel proposé pour les services de santé. | |
Patient participation in chronic illness management : a proposed framework for health care services | |
Proposal of a methodological framework for the management of servitization process in industrial entreprises : approach based on decisional risks. | |
Proposition d'un cadre méthodologique pour la gestion du processus de servicisation en entreprise industrielle : approche basée sur les risques décisionnels | |
La qualité des études qualitatives : principes et pratiques | |
Quand le client évite de demander assistance : comprendre les ressorts de l'évitement et envisager les effets du chat comme canal de demande d'assistance | |
The ripple effects of employer brand : How internal employer brand drives firm competitive advantage with the facilitation of employees | |
Les services collaboratifs : définition et étude de deux spécificités, l'interchangeabilité des pairs et le contournement de la plateforme | |
Servitization, digitalization, and performances of industrial SMEs. | |
SERVQUAL : présentation, critiques et étude sur la dimensionnalité de l'échelle | |
Users’ digital self-inclusion : conceptualizing, antecedents and implications for the user journey and relationship engagement. | |
When customers avoid assistance seeking : assistance seeking avoidance and the effects of chat as an assistance channel. |